Política de Cancelación y Reembolso

Esta política existe para que ambos momentos tengan reglas claras.

1. Derecho de retracto (consumidores mexicanos, LFPC Art. 56)

Si contratas en línea o por teléfono y la primera sesión del programa inicia a más de 10 días hábiles desde tu orden, tienes derecho a revocar tu consentimiento dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, sin responsabilidad. Envía tu solicitud a hola@vibomonicasaldana.com. Reintegraré el pago en un plazo máximo de 10 días hábiles, descontando solo las comisiones bancarias no recuperables (Stripe y PayPal no reembolsan sus fees).

Para clientes en EE.UU.:Dependiendo de tu estado de residencia, puedes tener “cooling-off periods” o derechos de cancelación adicionales (por ejemplo, California ofrece 3 días naturales en algunos contratos online según California Civil Code § 1689.5-1689.15). Algunos estados tienen reglas específicas para servicios contratados online o por teléfono. Estos derechos NO se renuncian por aceptar los Términos y Condiciones del sitio. Si tu estado te otorga un cooling-off period o derecho de cancelación adicional, lo respeto integralmente. Para ejercerlo, escribe a hola@vibomonicasaldana.com indicando tu estado de residencia.

2. Ventana de satisfacción voluntaria (todos los clientes)

Además del retracto legal, tienes una ventana de 14 días naturales desde la primera sesión para solicitar reembolso. Si la ejerces: reembolso del 80% del monto pagado, descontando el valor proporcional de las sesiones ya realizadas y los materiales entregados. Esta ventana no es acumulable con el retracto del punto 1.

3. Después de los 14 días

No hay reembolso monetario. Puedes optar por:

• (a) crédito del 60% del saldo aplicable a otro programa de Vibrar Bonito dentro de 12 meses; o
• (b) transferir tu lugar a otra persona (una sola vez, con aprobación escrita previa de la Coach).

4. Sesiones individuales: cancelación y reprogramación

Cancelaciones con más de 48 horas de anticipación: reprogramamos sin costo (máximo dos reprogramaciones por programa). Cancelaciones con menos de 48 horas o inasistencia (no-show): la sesión se considera entregada, salvo emergencia documentada (hospitalización, fallecimiento de familiar directo, fuerza mayor).

5. Cancelación por la Coach

Si por enfermedad, emergencia o causa imputable debo cancelar, primero ofreceré reprogramación. Si no es posible, reembolsaré prorrateadamente las sesiones no impartidas más una bonificación del 20% conforme al Art. 92 Bis de la LFPC, salvo que se trate de fuerza mayor debidamente documentada.

6. Pagos en parcialidades e incumplimiento del Cliente

Si dejas de pagar más de 10 días naturales, suspenderé tu acceso a sesiones, grabaciones y comunidad. El saldo total se vuelve exigible de inmediato más intereses moratorios (6% anual). No procede reembolso de sesiones ya tomadas.

7. Programas grupales

• No hay reembolso por ausencias. Las grabaciones están disponibles el tiempo anunciado.
• No es posible la transferencia entre cohortes una vez iniciada la tuya, salvo caso fortuito documentado.
• La expulsión por conducta (acoso, solicitación, ruptura de confidencialidad, compartir credenciales) implica pérdida del acceso sin reembolso.
• En expulsiones administrativas no relacionadas con conducta: reembolso prorrateado menos 30% de penalidad por disrupción del grupo.

8. Fuerza mayor

Pandemias, desastres, actos de autoridad, ciberataques, fallas prolongadas de plataformas: suspendemos por tiempo razonable y ofrezco modalidad alternativa. Si el evento excede 90 días, cualquier parte puede terminar con reembolso prorrateado de sesiones no impartidas, sin bonificación adicional.

9. Chargebacks

Antes de iniciar una disputa con tu banco, por favor escríbeme: resolveré de buena fe dentro de 15 días. Iniciar chargeback sin contacto previo se considera violación de este acuerdo y podrá dar lugar a cobro de costas.

10. Cómo solicitar un reembolso o cancelación

Escribe a hola@vibomonicasaldana.com con el asunto “Cancelación – [tu nombre] – [programa]”. Responderé en máximo 3 días hábiles.

— Mónica Saldaña · Vibrar Bonito Mónica Saldaña